●破解零經驗萃取者的萃取恐懼，掌握3種心態調節工具，消除“怕挖不準、怕沒人配合、怕整理不出成果”的核心顧慮；

●掌握第一次經驗沉淀的完整流程（選主題-找對象-挖經驗-整成果-做驗證），能獨立設計1次基礎經驗沉淀方案（聚焦1個小場景，輸出1份簡單成果）；

●學會3種低門檻基礎萃取方法（個人經驗梳理法、簡單訪談法、觀察記錄法）、2種初階成果結構（場景-步驟-技巧、問題-方案-效果），確保“挖得準、理得清、用得上”；

●應對3種初階萃取突發情況（挖不到隱性技巧、訪談對象不配合、成果沒人驗證），具備基礎萃取控場能力；

●獲得《零經驗經驗萃取工具包》，包含流程模板、話術庫、評分表等，課后可直接用于第一次經驗沉淀。

開場破冰與目標共建：

1. 組內鏈接：互相介紹“姓名+崗位+本次想解決的1個經驗萃取困惑”

2. 目標共識：明確“學會獨立完成1次小場景經驗沉淀”的核心方向

3. 問題聚焦：“你在準備沉淀經驗時，最擔心遇到什么問題？”

第一板塊：是什么？——認識經驗萃取與初階定位

第一講：經驗萃取的初階定位

一、零經驗萃取vs專家萃取：3大核心差異（明確角色邊界）

1. 內容聚焦

1）專家萃取“復雜體系經驗”

2）零經驗萃取“小場景經驗”

2. 對象選擇

1）專家萃取找“跨部門資深專家”

2）零經驗萃取找“身邊熟悉同事/自己

3. 成果交付

1）專家萃取交“復雜成果”

——“完整SOP手冊+微課腳本

2）零經驗萃取交“簡單成果”

——“技巧清單+步驟記錄”

二、零經驗萃取者的核心目標：先“完成”再“完美”

1. 避免陷入“追求完美”的誤區

2. 首次萃取核心目標聚焦“流程完整、經驗具體、成果簡潔”

——流暢完成“選主題-挖經驗-整成果

練習：我的第一次經驗萃取目標卡

三、零經驗萃取者的基礎畫像（明確能力要求）

——核心能力

1. 基礎觀察能力：能發現同事的操作差異

2. 簡單提問能力：能問出關鍵信息

3. 基礎整理能力：能按順序梳理經驗

誤區提醒：無需追求“挖掘深層理論”“制作復雜成果”，初階階段以“挖到實用技巧、整理清晰”為核心

第二講：破解萃取恐懼（心態建設）

一、零經驗萃取者的3大核心恐懼及痛點錨定

恐懼1：挖不準——擔心挖到的不是“真經驗”，而是“沒用的信息”

恐懼2：沒人配合——擔心訪談對象沒時間、不愿意分享

恐懼3：整不出——擔心收集到信息后，不會整理成清晰成果

二、3種初階心態工具（落地方法）

1. 目標拆解法

1）“完成一次經驗萃取”步驟拆解

——選主題→找對象→提問題→記信息→整成果

2）用“小目標”替代“完美期待”

示例：“這一次我先確保選好1個小主題，再關注后續環節”

2. 熟悉感建立法

——從“自己熟悉的場景/身邊人”入手，用“環境熟悉度”降低緊張

救場話術包：3句應急話術直接用（適配內部場景）

實戰演練：恐懼拆解與應對

第二板塊：為什么？——掌握經驗萃取底層邏輯，適配內部場景

第一講：零經驗萃取者的“萃取抓手”

一、內部經驗的特點（避免無效萃取）

1. “業務強相關”（能直接用在內部工作中）

2. “隱性為主”（很多技巧同事不會主動說）

3. “場景具體”（對應特定工作場景）；

示例：內部經驗不是“行業通用的客戶溝通理論”，而是“咱們公司客戶投訴時的3句標準回應話術”

二、內部經驗沉淀的3大學習痛點（適配內容設計）

痛點1：范圍模糊——內部有用經驗多是“碎片化技巧”，不是“大體系”

應對：萃取時聚焦“1個小技巧”，不貪多

痛點2：落地性差——學員需要“能直接上手用”的經驗，排斥“純理論”

應對：挖掘經驗時，必須問“具體怎么做”

痛點3：理解困難——零經驗萃取者不會復雜工具，經驗整理要“簡單易懂”

應對：成果用“清單、步驟”等簡單形式，不用“復雜流程圖、專業術語”

小組討論：內部經驗沉淀的“關注點”

話題：“你覺得咱們公司的同事，需要什么樣的沉淀經驗？”

總結：經驗萃取需圍繞“業務關聯、落地性強、簡單易懂”3個核心

第三板塊：怎么做？——拆解萃取全流程，掌握實戰技能

第一講：萃取準備——2步搞定“前期鋪墊”

一、主題選擇：3個“零經驗友好”原則

1. “自己熟”：選自己做過、了解的工作場景

2. “同事需”：選同事平時會遇到的問題場景

3. “范圍小”：選1個具體環節，不選“大主題”

二、對象確定：2類“易配合”人群

1. 優先選“自己”：從沉淀自己的經驗開始，無配合壓力

2. 再選“身邊人”：選同部門、關系好、愿意分享的同事

實戰演練：主題與對象確認

任務：學員獨立填寫《首次萃取主題&對象確認表》

工具交付：《首次萃取主題&對象確認表》

第二講：基礎萃取方法——3種“零經驗能上手”的方法（核心技能）

一、個人經驗梳理法：從“自己會的”開始挖（最簡單）

——核心邏輯：3步梳理法

第一步“定場景”（明確自己做得好的1個具體場景）

第二步“拆步驟”（按時間順序拆3-5個簡單步驟）

第三步“找技巧”（找出每個步驟的關鍵）

工具：《個人經驗梳理表》

二、簡單訪談法：向“身邊同事”挖經驗（最常用）

——核心技巧：3個“必問”簡單問題：

1. “你做‘XX事’，通常會先做什么？”；

2. “在做的過程中，有沒有什么小竅門能做得更快/更好？”；

3. “如果遇到‘XX情況’，你會怎么處理？”；

工具：《簡單訪談記錄表》

三、觀察記錄法：從“看別人做”挖經驗

——核心技巧：2個觀察重點

1. “動作”（如同事操作時的具體動作）

2. “語言”（如同事溝通時的具體話術）；

記錄技巧：用“簡單符號+關鍵詞”記錄

工具：簡單觀察記錄表

第三講：成果整理——2種初階結構，讓成果“清晰易懂”

一、2種初階成果結構（必學，避免內容混亂）

1. 「場景-步驟-技巧結構」：適合整理“操作類經驗”

拆解：

1）場景（明確經驗對應的工作場景）

2）步驟（按時間順序的操作步驟）

3）技巧（每個步驟的小技巧）

2. 「問題-方案-效果結構」：適合整理“問題解決類經驗”

拆解：

1）問題（明確經驗解決的具體問題）

2）方案（解決問題的具體方法）

3）效果（用這個方案的結果）

二、成果“輕量化”呈現（3原則-避免復雜）

1. 不用復雜格式

2. 語言口語化

3. 重點標出來

實戰演練：用收集的信息，選1種結構整理成“1份輕量化成果”

工具：《初階成果整理模板》

第四講：基礎問題應對——3種初階突發情況處理

場景1：挖不到隱性技巧（同事只說“憑感覺”）

應對話術：“你說‘憑感覺’，能不能回憶下上次用這個感覺時，看到了什么情況，才做出這個決定的？”；

場景2：訪談對象不配合（說“太忙了”）

應對方法：“我知道你現在忙，我先把想問的3個小問題發給你，你有空時回復我就行”

場景3：成果沒人驗證（不知道整理的經驗對不對）；

應對方法：找1個同崗位同事，說“我整理了‘XX經驗’，你幫我看看是不是這回事”

實戰演練：問題應對

角色扮演：小組模擬“挖不到技巧”“對象不配合”場景，演練應對方法，講師點評“話術是否有效”

第四板塊：實戰落地——從“學”到“做”，確保能完成第一次沉淀

第一講：微格實戰——15分鐘“迷你萃取”演練

一、實戰任務要求

內容：每人完成1次“迷你萃取”

成果要求：輸出1份“輕量化成果”

二、分組安排與角色分工

——4-5人一組

1. “萃取者”（演練萃取流程）

2. “配合者”（扮演“訪談對象”“成果驗證者”）

3. “觀察員”（記錄優點與改進點）

觀察員工具：零經驗萃取評分表

實戰演練與點評：填寫《實戰演練記錄表》，明確自己的優點與待改進點

第二講：反饋與復盤——優化萃取技巧

一、“三明治反饋法”應用

1. 講師點評流程：先肯定→再提改進點→最后給建議

2. 同伴互評：每人用“三明治法”給演練者1條反饋（優點+改進點+建議）

示例：你用“個人經驗梳理法”整理“會議紀要技巧”很清晰（優點），但成果里沒標重點（改進點），下次可以用序號把技巧列出來（建議）

二、個人復盤與優化

填寫：《我的迷你萃取復盤表》

明確：“做得好的地方”“需要改進的地方”“下次萃取要注意的1個點”

小組分享：每人說出1個“最需要優化的點”，同伴給出1個具體改進建議